Technical Support Specialist (m/w/d)

Augsburg (onsite)
Permanent
Full-time

Du möchtest in einem Team arbeiten, das technischen Kundenservice wirklich lebt – hilfsbereit, lösungsorientiert und mit echter Leidenschaft? Dann bist Du bei uns genau richtig!
In unserem kleinen Support-Team erwartet Dich eine offene, menschliche und teamorientierte Arbeitsatmosphäre, in der Du Deine technischen Fähigkeiten einbringen und gleichzeitig viel dazulernen kannst. Wir betreuen unsere Kunden rund um unsere Software-Produkte und sorgen dafür, dass technische Anfragen schnell, freundlich und kompetent gelöst werden. Als Technical Support Specialist (m/w/d) wirst Du Teil unserer CADENAS Zentrale in Augsburg. Wir sind ein international aktives IT-Unternehmen mit Schwerpunkt auf Maschinenbau, Elektrotechnik und Architektur.

Klingt gut? Dann bewirb Dich ab sofort als Technical Support Specialist (m/w/d)!
Im Erstgespräch mit HR erfährst Du mehr über die Stelle und lernst anschließend Deine Teamleiterin Kerstin kennen.

Your Tasks:

Selbständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support – von der Analyse bis zur finalen Lösung inkl. Dokumentation
Fehleranalyse & Reproduktion technischer Probleme sowie interne Koordination und Eskalation an Fachbereiche
Unterstützung bei Installationen und Updates unserer Software-Produkte
Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank, sowohl intern als auch extern
Lizenzmanagement: Erstellung von Lizenzverlängerungen und Support bei der Hinterlegung in unseren Software-Produkten

Your Profile:

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder technischen Bereich von Vorteil
Erste praktische Berufserfahrung im IT‑Support (1st / 2nd Level) sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse von Vorteil
Hohe Software-Affinität, gutes technisches Grundverständnis und Problemlösungsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Hands‑on‑Mentalität

Come as you are!

Become part of an international and fast-growing software company that proactively promotes innovative topics in the industrial sector and supports development projects! With us, you are not just an employee, but an important part of our team, who can contribute your own ideas and play a significant role in exciting projects. You will be integrated right from the start and supported by experienced colleagues in order to arrive smoothly. You can work at your own pace and a dress code is not an issue, our motto is "Come as you are!" Our modern hardware helps you work on a high comfort level and due to our strong team spirit you will always feel close to us, wherever you`re located.

30 vacation days

Great career opportunities

Corporate Benefits

Single & double offices for comfortable working

Onboarding with experienced colleagues

Special holiday within Augsburg

Company laptop

Flexible working hours

Flexible vacation planning

Flexitime account

Changable desks

International working environment

No dresscode

Coffee und tea for free

Modern building with great climate

Groceries & restaurants nearby

Parking lot

Employee bonuses

Secure employer due to constant growth

Summer and winter party

Teamwork on flexible projects

Great traffic connections

CADENAS GmbH | Setting Standards

CADENAS is one of the leading companies in the field of software development for strategic parts management, parts reduction and electronic CAD product catalogues. Our customers include well-known companies in mechanical and plant engineering as well as electrical engineering. These include Daimler, VW, Siemens, MAN, Airbus, KUKA, SMS group, ZF, BOMAG, Voith, Würth, Bosch, Continental, and many more. With its 420 employees at 17 international locations, the name CADENAS has stood for success, creativity, consulting and process optimisation since 1992.

This success is due to our creative team, which we would like to expand with you.

We look forward to getting to know you and your ideas.