Teamleiter:in Kundensupport IT und Technik (m/w/d)

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Du bist kommunikativ, setzt Prioritäten und treibst gerne Änderungen voran? Komm als Teamleiter:in (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport in unsere CADENAS Zentrale in Augsburg! Du bringst Deine Praxiserfahrung im Customer Service & Dein IT-Knowhow entsprechend ein und fungierst als Ansprechpartner:in für alle technischen Fragen rund um unsere Softwareprodukte. Klassifiziere Kundenanfragen über ein zentrales Ticketsystem und arbeite gemeinsam mit Deinem Kernteam an der Lösung der technischen Probleme & Fragen. In Deiner Rolle als Teamleiter:in (m/w/d) im Kundensupport steht der Ausbau & die Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Software Freshdesk, der Aufbau unseres FAQ-Portals, sowie die Optimierung laufender Prozesse im Vordergrund. Zudem suchen wir für diese Rolle explizit jemanden, der sich die ein oder andere Softwareschulung zutraut. Unsere interne Softwarelösung im CAD-Bereich ist erklärungsbedürftig, erfahrene Kolleg:innen werden Dich aber schulen & Du bekommst genügend Zeit, alles kennenzulernen & Dich einzuarbeiten.

Tasks:

  • Leite Dein Support Team auf fachlicher Ebene, indem Du Anfragen & Problemstellungen zuweist und als Hauptansprechpartner für alle internen Schnittstellenabteilungen fungierst
  • Koordiniere die Beratung & Betreuung unserer Kunden hinsichtlich aller CADENAS Produkte und leite aus dem Daily Business Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung & Optimierung unserer Prozesse & Tools ab
  • Kümmere Dich um den Ausbau & die Weiterentwicklung von Freshdesk und baue in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement unser FAQ-Portal weiter auf
  • Erstelle Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen & halte eigenständig Softwareschulungen, nachdem Du bei uns angekommen & eingearbeitet bist
  • Führe eigenverantwortliche Systeminstallationen und -Updates im Bereich ENTERPRISE 3Dfindit & eCATALOG 3Dfindit durch

Requirements:

  • Du hast eine technische Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder einen ähnlichen Background
  • Du kannst praktische Erfahrung im Support & der Kundenbetreuung im IT-Bereich, sowie fachliche Führung eines Teams vorweisen
  • Du bringst ein gutes Verständnis für Installation & Administration im Windows-Umfeld, sowie praktische Erfahrungen im Bereich Prozessoptimierung & Konzeptentwicklung mit
  • Idealerweise bringst Du technische Kenntnisse aus dem CAD- / Konstruktionsbereich mit & hast bereits Schulungen gehalten
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse
  • Ein hohes Maß an Teamfähigkeit & Eigeninitiative, ein gutes Verständnis für komplexe Zusammenhänge, sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus

Come as you are!

Become part of an international and fast-growing software company that proactively promotes innovative topics in the industrial sector and supports development projects! With us, you are not just an employee, but an important part of our team, who can contribute your own ideas and play a significant role in exciting projects. You will be integrated right from the start and supported by experienced colleagues in order to arrive smoothly. You can work at your own pace and a dress code is not an issue, our motto is "Come as you are!" Our modern hardware helps you work on a high comfort level and due to our strong team spirit you will always feel close to us, wherever you`re located.

  30 vacation days

  Accessible workplace

  Corporate Benefits

  Single & double offices for comfortable working

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  No dresscode - come as you are

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CADENAS GmbH | Setting Standards

CADENAS is one of the leading companies in the field of software development for strategic parts management, parts reduction and electronic CAD product catalogues. Our customers include well-known companies in mechanical and plant engineering as well as electrical engineering. These include Daimler, VW, Siemens, MAN, Airbus, KUKA, SMS group, ZF, BOMAG, Voith, Würth, Bosch, Continental, and many more. With its 420 employees at 17 international locations, the name CADENAS has stood for success, creativity, consulting and process optimisation since 1992.

This success is due to our creative team, which we would like to expand with you.

We look forward to getting to know you and your ideas.

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