1st und 2nd Level Kundenberater:in im Software Support (m/w/d)

  • Augsburg (onsite)
  • Permanent
  • Full-time

Du bist kommunikativ, serviceorientiert und bringst bereits Erfahrung aus dem First und / oder Second Level Support mit? Du hast im besten Fall schon mit CAD Daten oder elektronischen bzw. digitalen Katalogen zu tun gehabt oder kannst bestenfalls erste Erfahrung als Software-Trainer vorweisen? Dann werde ab sofort Teil unseres Customer Support Teams in der CADENAS Zentrale in Augsburg. Wir sind ein internationales IT- Unternehmen, das in technischen Branchen wie Maschinenbau, Elektrotechnik und Architektur agiert. 

Agiere als Kundenberater (m/w/d) im Software Support jederzeit lösungsorientiert sowie stets geduldig und freundlich und unterstütze unsere Kunden beim Benutzen unserer Software. Bearbeite die Dir zugewiesenen Tickets & tracke jeden Fortschritt. Hiermit wirkst Du nebenbei an der fortlaufenden Optimierung unserer Produkte mit!
Da wir  auch regelmäßige bzw. bedarfsorientierte Schulungen & Trainings zu unserer Software anbieten werden, kannst Du nach der Einarbeitung in unserem Software- und Support-Team im Laufe der Zeit in eine perspektivische Software-Trainer Tätigkeit hineinwachsen und Dich mit uns an Deiner Seite beruflich weiterentwickeln.

Wenn Du Dich für die Stelle als Kundenberater (m/w/d) im Software Support interessierst, bewirb Dichab sofort! Erfahre mehr in einem Erstgespräch mit HR & lerne im nächsten Schritt Deinen Teamleiter Christian kennen.

Your Tasks:

  • Unterstützung unserer Kunden im First- und Second-Level-Support sowie nach und nach immer regelmäßiger auch die eigenverantwortliche Planung und Durchführung von Softwareschulungen beim Kunden vor Ort oder via MS Teams Online Meeting
  • Weiterbearbeitung von Anfragen aus dem 1st Level Support sowie Problemlösungen für Kundenanfragen und Service-Themen rund um unsere Software
  • Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte eCATALOGsolutions und Enterprise 3Dfindit, um selbstständig Einzelplatzinstallationen und Updates erklären und durchzuführen zu können
  • Du bist gerne im Austausch mit Kunden und leitest das Kundenfeedback an die entsprechenden Kolleg:innen aus der Softwareentwicklung und dem Produktmanagement weiter, um unsere Produkte nachhaltig zu verbessern 

Your Profile:

  • Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) mit Schwerpunkt Software Support oder warst alternativ bereits im 1st / 2nd Level Support tätig
  • Du hast bereits Erfahrungen im Bereich SQL, Netzwerk und Windows Administration
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und analytischem sowie kundenorientiertem Denken
     

Come as you are!

Become part of an international and fast-growing software company that proactively promotes innovative topics in the industrial sector and supports development projects! With us, you are not just an employee, but an important part of our team, who can contribute your own ideas and play a significant role in exciting projects. You will be integrated right from the start and supported by experienced colleagues in order to arrive smoothly. You can work at your own pace and a dress code is not an issue, our motto is "Come as you are!" Our modern hardware helps you work on a high comfort level and due to our strong team spirit you will always feel close to us, wherever you`re located.

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  Single & double offices for comfortable working

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CADENAS GmbH | Setting Standards

CADENAS is one of the leading companies in the field of software development for strategic parts management, parts reduction and electronic CAD product catalogues. Our customers include well-known companies in mechanical and plant engineering as well as electrical engineering. These include Daimler, VW, Siemens, MAN, Airbus, KUKA, SMS group, ZF, BOMAG, Voith, Würth, Bosch, Continental, and many more. With its 420 employees at 17 international locations, the name CADENAS has stood for success, creativity, consulting and process optimisation since 1992.

This success is due to our creative team, which we would like to expand with you.

We look forward to getting to know you and your ideas.

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