Junior Technical Support (m/w/d)

  • Augsburg
  • Permanent
  • Full-time

Zeichnest Du Dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich? Dann komm in unsere CADENAS Zentrale in Augsburg! Wir sind eine internationale IT-Firma und bewegen uns in technischen Branchen, wie Maschinenbau, Elektrotechnik und Architektur. Unser Support Team leistet täglich hervorragenden Kundenservice mit Teams, Mail und unserem Helpdesk. Wir bieten Dir eine Stelle als Erweiterung des Kernteams. Über ein zentrales Ticketsystem Freshdesk werden Anfragen erfasst und anschließend wird gemeinsam an der Lösung der technischen Probleme und Fragen gearbeitet. Außerdem fungiert das Team als Ansprechpartner für alle technischen Fragen rund um unsere Produkte und gebt intern sowie extern Schulungen. Du erkennst deine Leidenschaft in dieser Beschreibung? Dann erfahre mehr in einem Erstgespräch mit Sarah und lerne im nächsten Schritt Deinen Teamleiter Johannes kennen.

Your Tasks:

  • Du unterstützt unsere Kunden mit First- und Second-Level-Support für sämtliche Softwareprodukte von CADENAS
  • Du analysierst technische Probleme und behebst diese via Teams und E-Mail. Ungelöste Probleme weißt Du zu eskalieren und Kundenrückmeldungen an das zuständige interne Team weiterzuleiten 
  • Du wendest Dein Expertenwissen über unsere Produkte eCATALOGsolutions und PARTsolutions an, um selbstständig Einzelplatzinstallationen und Updates durchzuführen
  • Du bist gerne im Austausch mit Kunden und leitest das Kundenfeedback aus Deinen Projekten an die Softwareentwicklung und das Produktmanagement weiter, um unsere Produkte nachhaltig zu verbessern 
  • Wenn Du Dich für die Durchführung kundenspezifischer Schulungsmaßnahmen und Workshops für Kunden begeistern kannst, fördern wir Dich gerne und bieten Dir die Möglichkeit dafür
     

Your Profile:

  • Du hast eine technische Ausbildung als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder einem ähnlichen Bereich
  • Du kannst erste praktische Erfahrungen im Support und der Kundenbetreuung im IT-Bereich vorweisen
  • Du bringst ein gutes Verständnis für Installation und Administration im Windows-Umfeld mit 
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du besitzt ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
     

We Offer:

Become part of an international and fast-growing software company that proactively promotes innovative topics in the industrial sector and supports development projects! With us, you are not just an employee, but an important part of our team, who can contribute your own ideas and play a significant role in exciting projects. You will be integrated right from the start and supported by experienced colleagues in order to arrive smoothly. You can work at your own pace and a dress code is not an issue, our motto is "Come as you are!" Our modern hardware helps you work on a high comfort level and due to our strong team spirit you will always feel close to us, wherever you`re located.

  30 vacation days

  Great career opportunities

  Accessible workplace

  Corporate Benefits

  Single & double offices for comfortable working

  Onboarding with experienced colleagues

  Special holiday within Augsburg

  Flexible working hours

  Flexible vacation planning

  Flexitime account

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  No dresscode - come as you are

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  Secure employer due to constant growth

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CADENAS GmbH | Setting Standards

CADENAS is one of the leading companies in the field of software development for strategic parts management, parts reduction and electronic CAD product catalogues. Our customers include well-known companies in mechanical and plant engineering as well as electrical engineering. These include Daimler, VW, Siemens, MAN, Airbus, KUKA, SMS group, ZF, BOMAG, Voith, Würth, Bosch, Continental, and many more. With its 420 employees at 17 international locations, the name CADENAS has stood for success, creativity, consulting and process optimisation since 1992.

This success is due to our creative team, which we would like to expand with you.

We look forward to getting to know you and your ideas.

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