Teamleiter:in Kundensupport IT und Technik (m/w/d)

Augsburg (onsite)
unbefristet
Vollzeit

Du bist kommunikativ, setzt Prioritäten und treibst gerne Änderungen voran? Komm als Teamleiter:in (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport in unsere CADENAS Zentrale in Augsburg! Du bringst Deine Praxiserfahrung im Customer Service & Dein IT-Knowhow entsprechend ein und fungierst als Ansprechpartner:in für alle technischen Fragen rund um unsere Softwareprodukte. Klassifiziere Kundenanfragen über ein zentrales Ticketsystem und arbeite gemeinsam mit Deinem Kernteam an der Lösung der technischen Probleme & Fragen. In Deiner Rolle als Teamleiter:in (m/w/d) im Kundensupport steht der Ausbau & die Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Software Freshdesk, der Aufbau unseres FAQ-Portals, sowie die Optimierung laufender Prozesse im Vordergrund. Zudem suchen wir für diese Rolle explizit jemanden, der sich die ein oder andere Softwareschulung zutraut. Unsere interne Softwarelösung im CAD-Bereich ist erklärungsbedürftig, erfahrene Kolleg:innen werden Dich aber schulen & Du bekommst genügend Zeit, alles kennenzulernen & Dich einzuarbeiten.

Diese abwechslungsreichen Aufgaben erwarten Dich:

Leite Dein Support Team auf fachlicher Ebene, indem Du Anfragen & Problemstellungen zuweist und als Hauptansprechpartner für alle internen Schnittstellenabteilungen fungierst
Koordiniere die Beratung & Betreuung unserer Kunden hinsichtlich aller CADENAS Produkte und leite aus dem Daily Business Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung & Optimierung unserer Prozesse & Tools ab
Kümmere Dich um den Ausbau & die Weiterentwicklung von Freshdesk und baue in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement unser FAQ-Portal weiter auf
Erstelle Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen & halte eigenständig Softwareschulungen, nachdem Du bei uns angekommen & eingearbeitet bist
Führe eigenverantwortliche Systeminstallationen und -Updates im Bereich ENTERPRISE 3Dfindit & eCATALOG 3Dfindit durch

Mit Deinen Qualifikationen überzeugst Du uns:

Du hast eine technische Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder einen ähnlichen Background
Du kannst praktische Erfahrung im Support & der Kundenbetreuung im IT-Bereich, sowie fachliche Führung eines Teams vorweisen
Du bringst ein gutes Verständnis für Installation & Administration im Windows-Umfeld, sowie praktische Erfahrungen im Bereich Prozessoptimierung & Konzeptentwicklung mit
Idealerweise bringst Du technische Kenntnisse aus dem CAD- / Konstruktionsbereich mit & hast bereits Schulungen gehalten
Du verfügst über sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse
Ein hohes Maß an Teamfähigkeit & Eigeninitiative, ein gutes Verständnis für komplexe Zusammenhänge, sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus

Come as you are!

In Deinem top modernen Büro und umgeben von Deinen aufgeschlossenen und hilfsbereiten Teammitgliedern kannst Du Dich wohlfühlen und schnell in die laufenden Projekte integriert werden. Bring Deine Ideen mit ein und werde Teil unseres internationalen & stetig wachsenden Softwareunternehmens. Du bist mit dabei, wenn es um Digitalisierung, Innovation & Nachhaltigkeit geht. Lass Dich von der Welt aus IT und Technik inspirieren und übernimm schnell Verantwortung. Sobald Du bei uns bist, wollen wir Dich stetig weiterentwickeln und Dich bei Deinem Erfolg unterstützen. Bewirb Dich jetzt und werde ab sofort Teil unseres Teams!

30 Tage Urlaub

Barrierefreiheit

Corporate Benefits

Einzel- & Doppelbüros für angenehmes Arbeiten

Erfahrene Mitarbeiter als Startbegleiter

Extra Feiertag da Sitz in Augsburg

Firmenlaptop

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Urlaubsplanung

Gleitzeitkonto

Höhenverstellbare Tische

Internationales Arbeitsumfeld

Kein Dresscode - Come as you are

Kostenloser Kaffee und Tee

Modernes Bürogebäude mit optimalem Klima

Nahegelegene Einkaufsmöglichkeiten

Parkplatz

Prämien für langjährige Mitarbeiter

Sicherer Arbeitgeber durch konstantes Wachstum

Sommerfest und Weihnachtsfeier

Teamarbeit an vielseitigen Projekten

Top Verkehrsanbindung

Die CADENAS GmbH | Setting Standards

CADENAS ist eines der führenden Unternehmen im Bereich der Softwareentwicklung für Strategisches Teilemanagement, Teilereduzierung und Elektronische CAD Produktkataloge. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus sowie der Elektrotechnik. Dazu zählen Daimler, VW, Siemens, MAN, Airbus, KUKA, SMS group, ZF, BOMAG, Voith, Würth, Bosch, Continental und viele weitere. Der Name CADENAS steht mit seinen 420 Mitarbeitern an 17 internationalen Standorten seit 1992 für Erfolg, Kreativität, Beratung und Prozessoptimierung.

Dieser Erfolg ist unserem kreativen Team zu verdanken, das wir gerne mit dir erweitern möchten.

Wir freuen uns darauf, Dich und Deine Ideen kennen zu lernen.